Настройка и обслуживание IP телефонии

Решение модернизирует и упрощает весь жизненный цикл телекоммуникационных устройств, от их запуска до постоянного управления и поддержки.

Преимущества

• Простое и быстрое обслуживание и установка устройств
• Нет необходимости присутствия специалиста на территории клиента во время инсталляции.
• Сокращение расходов на поддержку
• Сокращение времени интеграции сложных решений
• Отсутствие трудностей, вызванных массовым развертыванием
• Повышение уровня удовлетворенности абонентов
• Сокращение времени внедрения новой услуги или устройства

Бесконтактное обслуживание

Главный фактор успеха внедрения услуг связи -­ возможность самостоятельной активации устройств и служб клиентом.

Активация этих услуг -­ это первый момент контакта с клиентом, и он играет ключевую роль в построении долгосрочных деловых отношений.

Существующие клиенты, подключившись к новым услугам, будут в восторге от доступности самостоятельной инициализации, что несомненно повлияет на приверженность фирме, в то же время поощряя внедрение новых технологий.

Легкая установка

Портал позволяет клиентам без технических навыков с легкостью установить и автоматически конфигурировать свои устройства без необходимости обращаться в службу техподдержки или прибегать к помощи технического специалиста на месте эксплуатации.

Технология автоматического конфигурирования аппаратных средств, от пользователя она требует лишь подключить устройство к сети и расслабиться, пока происходит автоматическая настройка.

Экономия времени

Автоматическая настройка оборудования путем активации позволяет не отслеживать оборудование от поставщика оборудования до рабочего стола конечного пользователя. После активации провайдер и поставщик оборудования точно знает кто получил оборудование.

Система предоставляет возможность простой интеграции с системой бэк-офиса для предварительной регистрации клиентов и технических данных оборудования.

Высокая надежность

Обеспечение стабильной работы, всех функциональных возможностей устройств, в автономном режиме, обеспечивает архитектура на АРМ процессорах.

Соединение между системой и Alpha Provision необходимо для обновления конфигурации и сбора данных статистики. Нет необходимости проводить резервное копирование данных на стороне клиента.

Хранение настроек в облаке и шифрование данных обеспечивает высокую надежность данных, а также защиту от взлома.

В случае поломок, восстановление ПО оборудования осуществляется автоматически. Возврат оборудования в ЦТО минимален.

Центральное управление

Обслуживающие компании и провайдеры сталкиваются с необходимостью управления многочисленными сервисами на стороне клиента -­‐ дома и на работе. Ко всему прочему, новые виды устройств постоянно пополняют техническую базу, и их интеграция, запуск и поддержка обходится очень дорого.

Технология управления устройствами Alpha Provision позволяет управлять сразу несколькими типами клиентского оборудования (например АТС и VOIP телефоны), даже если некоторое оборудование находится вне транслятора сетевых адресов.

Управлять можно отдельно взятым устройством из клиентского оборудования, так и группой. Группы можно определять по типу оборудования, клиенту, предоставляемому сервису или месту расположения.

Непрерывный мониторинг, запуск событий дает возможность удаленного мониторинга работы клиентского оборудования и его исправность. Технология включает в себя запуск уведомлений и процессов по событиям.

Эффективное обслуживание

Alpha Provision предоставляет возможность отслеживать и улучшать опыт взаимодействия клиента с оборудованием. Вместо того, чтобы ждать, пока клиент позвонит в техподдержку и пожалуется на неисправность, эта технология позволяет поставщикам услуг принять активные меры прежде чем клиент вообще заметит, что есть проблема.

  • Мониторинг -­ постоянный сбор данных с клиентского оборудования, включая тесты скорости, контроль беспроводного сигнала, и многое другое.
  • Анализ -­ данные анализируются в соответствии с заранее заданными показателями и параметрами. Это позволяет выделить определенные тенденции и другую полезную информацию, такую как географическое положение, и многое другое.
  • Реакция -­ принимаются активные меры прежде чем клиент вообще заметит, что есть проблема.
  • Сокращение расходов на поддержку

    Основная задача Alpha Provision, с точки зрения провайдера и поставщика, cнизить расходы за счет сокращения числа обращений в службу поддержки и сокращения времени их обработки.

    Уменьшение количества обращений Портал позволяет клиентам без технической подготовки активно диагностировать и решать проблемы самостоятельно. Портал посвящен устранению большинства проблем с оборудованием клиента, в том числе, просмотр карты сети, настройку и редактирование основных параметров.

    Уменьшение длительности решения проблем Полная видимость и контроль устройств по всей цепочке предоставления услуг. Во время звонков в службу поддержки специалист может удаленно управлять, диагностировать и решать проблемы с оборудованием абонента. Кроме того специалист видит создание и решение задач, аудит произведенных настроек другими специалистами.

    Автоматизированное решение проблем Автоматическое решение проблем посредством скриптов, которые анализируют и устраняют неполадки автоматически, обрабатывая большое количество случаев без или с минимальным вмешательством человека. Этот активный подход позволяет решать потенциальные проблемы еще до их возникновения.

    Чтобы получить точную и актуальную информацию созвонитесь с профессиональным консультантом по телефону + 7 727 2747070

    Получить скидку на оборудование возможно при регистрации и оформление заказа через интернет магазин